เบื้องหลังพิธีกรรีวิวและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็กของ Yelp, Emily Washcovick แบ่งปันการดูพอดคาสต์ตอนของสัปดาห์นี้เมื่อต้องการจ้างพนักงานใหม่ Brendan Madigan ไม่สนใจว่าเรซูเม่ของคุณจะบอกอะไร ถ้าคุณไม่รักที่จะช่วยเหลือผู้คน คุณก็ไม่ได้รับการว่าจ้างเบรนแดน เจ้าของร้านAlpenglow Sportsซึ่งเป็นร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในทาโฮซิตี แคลิฟอร์เนีย โดยเชี่ยวชาญ
ด้านอุปกรณ์สันทนาการกลางแจ้ง ได้สร้างวัฒนธรรมแห่งความกระตือรือ
ร้นและความรักอย่างแท้จริงที่จะช่วยเหลือลูกค้าซึ่งเปรียบเสมือนบัตรโทรศัพท์ของธุรกิจของเขา
“Alpenglow ให้ความสำคัญกับผู้คนเสมอ” เบรนแดนกล่าว “ตอนที่ฉันย้ายมาที่นี่ในฐานะนักเล่นสกีจากชายฝั่งตะวันออก เพิ่งออกจากวิทยาลัย มีคนที่นี่รับฉันไว้ใต้ปีกของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าการไปที่จุดเริ่มต้นตอนตีห้านั้นมีความหมายอย่างไร และวางลู่วิ่งไว้ เพื่อส่วนรวมที่เหลือ”
สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นหลายแห่ง การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อทั้งพนักงานและลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ การมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีเป็นกุญแจสำคัญ แต่วัฒนธรรมที่คุณสร้างขึ้นสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ เบรนแดนมองหาผู้ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายได้ และคุณภาพนี้เองที่ทำให้วัฒนธรรมบริษัทของ Alpenglow มีชีวิตชีวาและคงเส้นคงวา ปรัชญาของ Brendan เกี่ยวกับการสร้างทีมและการฝึกอบรมนั้นไม่เหมือนใครและมุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้วิธีส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า
“ผมเริ่มการฝึกอบรมกับพนักงานของเราด้วยพอดคาสต์ [จาก] StoryCorps” เขากล่าว “บทนำของพอดแคสต์นี้พูดถึงการสร้างสะพานเชื่อมความเข้าใจระหว่างผู้คนที่มีภูมิหลังและประสบการณ์ที่แตกต่างกันอย่างมากมาย นั่นคือสิ่งที่เราชอบทำทุกวัน”
โดยพื้นฐานแล้ว การทำงานที่ Alpenglow เป็นมากกว่าแค่การขาย
“เราไม่คิดว่าตัวเองเป็นพนักงานขาย เราต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนในระดับมนุษย์” เบรนแดนกล่าว “เราต้องการทราบว่าพวกเขากำลังประสบกับอะไรในชีวิตและการผจญภัยของพวกเขา และนั่นคือเหตุผลที่ฉันคิดว่าผู้คนสนุกกับการทำงานที่นี่เพราะเป็นวิธีการที่แตกต่างกันเล็กน้อย”
วิธีการที่แตกต่างออกไปตามที่ Brendan กล่าวไว้ ช่วยให้ Alpenglow
สร้างความสัมพันธ์ที่ทรงพลังกับลูกค้า เมื่อ Yelp ผู้วิจารณ์Sheena H . ไปเยี่ยม Alpenglow เพื่อหารองเท้าคู่ใหม่ เธอรู้สึกประทับใจอย่างยิ่งที่พนักงานที่ช่วยเหลือเธอมีความรู้ความสามารถเพียงใด และวิธีที่เขาให้คำแนะนำกับเธอในการเลือกรองเท้าตามโอกาส ที่สำคัญ เธอรู้สึกว่าเขาให้ความสำคัญกับความต้องการของเธอ ไม่ใช่แค่การขาย บางครั้งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ก็สร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค
“ฉันต้องการรองเท้าเดินป่าคู่ใหม่ และพนักงานที่นี่ก็ยอดเยี่ยม” ชีนาเขียนในรีวิว Alpenglow ของเธอ “[พนักงานขาย] ให้คำแนะนำที่ดี เอาใจใส่ต่อความต้องการของฉัน และท้ายที่สุดก็ช่วยฉันหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับฉัน ทุกคนน่ารักมาก ขอบคุณ!”
บทวิจารณ์ของ Sheena ตรงกับสิ่งที่ Brendan ได้แสดงให้เห็นจริง ๆ เป็นสิ่งสำคัญมากในการแสดงให้พนักงานขายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเห็นความสำคัญกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นอันดับแรก
“ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าผิดหวังจริงๆ ในบางครั้งในฐานะลูกค้า [คือพนักงานขาย] ต้องการจูงคุณไปสู่สินค้าที่มีราคาสูงกว่า แทนที่จะรับฟังคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา” ชีนากล่าว “ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่น่ารักจริงๆ คือ [พนักงานขาย] ไม่พยายามให้ฉันซื้อของบางอย่าง เหมือนกับว่าสิ่งที่ถูกต้องสำหรับความต้องการของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต”
แนวคิดที่เน้นการบริการเป็นอันดับแรกของ Alpenglow ช่วยให้ Brendan ไม่เพียงแต่สร้างธุรกิจกีฬากลางแจ้งที่เฟื่องฟูเท่านั้น แต่ยังตอบแทนชุมชนอีกด้วย
“ฉันจะบอกว่าตัวอย่างที่ดีที่สุดของโมเดลธุรกิจของเราคือสิ่งที่เราเรียกว่า Alpenglow Sports Winter Speaker Series ซึ่งเป็นงานที่มีมายาวนานถึง 16 ปี เราได้รับห้าชื่อที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ผจญภัย นักปีนเขา นักเล่นสกี นักสโนว์บอร์ด ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องราวที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์ และมอบการแสดงฟรีแก่ชุมชน [ผู้เข้าร่วม] สปอนเซอร์จะบริจาครางวัล และเราเลือกองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่น 5 แห่ง หนึ่งรายการต่อการแสดงสำหรับฤดูกาล ทุกคนได้รับแรงบันดาลใจและแรงจูงใจ จากนั้นเราจะเพิ่ม เงินจำนวนมากสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรในท้องถิ่น ซึ่งทำให้ชุมชนของเราและชีวิตของผู้คนดีขึ้น”
Credit : เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
